Avoir une conversation difficile

Pourquoi cette formation ?

Dans chaque équipe, il y a des conversations qui ne se tiennent pas, un responsable qui repousse depuis des mois le moment de dire à quelqu'un que ça ne va pas, un collaborateur qui n'a jamais osé dire à son dirigeant ce que tout le monde sait, deux collègues qui s'arrangent pour ne plus travailler ensemble plutôt que de se parler, un client à qui on laisse dépasser les limites faute de savoir comment le lui dire.

Ces conversations évitées ne disparaissent pas, elles se déposent quelque part, dans la fatigue, dans les non-dits qui circulent par d'autres canaux, dans des décisions prises pour contourner un problème plutôt que pour le traiter, et quand elles finissent par se tenir, c'est souvent trop tard et dans l'énervement, ce qui confirme à tout le monde qu'il valait mieux se taire.

Cette formation travaille ce moment précis, celui où quelque chose doit être dit à quelqu'un, dans les quatre directions où il se présente, d'un responsable vers son équipe, d'un collaborateur vers son responsable, entre collègues, et avec un client ou un partenaire extérieur.

À qui s'adresse cette formation ?

À une équipe entière, dans son cadre de travail, avec ses relations réelles et ses conversations en attente, managers et collaborateurs ensemble ou séparément, selon ce que le diagnostic préalable fait apparaître.

Objectifs

• Préparer une conversation difficile plutôt que la reporter ou l'improviser
• Dire un désaccord, un reproche, une limite, sans agresser ni s'excuser
• Recevoir ce qui nous est dit sans se défendre immédiatement
• Repérer le moment où une conversation bascule, et savoir quoi en faire
• Rendre dicible, dans l'équipe, ce qui ne se disait pas

Pré-requis

Aucun.

Programme

Durée : 14h, précédées d'une phase de diagnostic.

La formation ne se construit pas avant de vous avoir rencontrés, je m'entretiens d'abord avec le dirigeant, puis individuellement et confidentiellement avec chaque participant, pour savoir quelles conversations sont en attente dans cette équipe et ce qui les retient, et c'est cette matière, rendue anonyme et réécrite, qui devient le programme. Personne n'a donc à exposer sa situation devant les autres pour que le travail porte sur du réel.

La formation elle-même suit le déroulé d'une conversation.

• Avant : ce qui se joue dans le report, ce que je crains, ce que je protège en me taisant, et comment se prépare ce qu'on a à dire.
• L'ouverture : les premières phrases, ce qu'elles engagent, ce qu'elles rendent impossible pour la suite.
• Le basculement : le moment où l'autre se défend, se ferme ou attaque, ce qu'on peut encore faire à cet endroit.
• Après : ce qui reste entre deux personnes une fois la conversation tenue, et comment on retravaille ensemble.

Pédagogie

• Entretiens individuels préalables, confidentiels
• Situations issues des suggestions de l'équipe, anonymisées si nécessaire
• Mises en situation sur des rôles qui ne sont pas les vôtres
• Apports méthodologiques

Deux conditions font partie du dispositif, ce qui se dit dans la salle n'en sort pas, et ce que je restitue à la direction ne comporte aucun élément nominatif. Le dirigeant, lui, est présent du début à la fin en acceptant d'ouvrir sur une conversation qu'il a lui-même ratée, ou il n'assiste pas à la formation, une présence partielle empêchant le climat sur lequel tout repose.

Modalités pratiques

Formation intra, dans vos locaux, sur devis.

Délai d'accès : la phase de diagnostic demande un mois avant la formation.

L'intervenant